Profilaktyka Zielona Góra

Nie każda strona internetowa ma za zadanie sprzedawać. Niektóre mają za zadanie pomagać – i to jest znacznie trudniejsze wyzwanie projektowe. Strona instytucji publicznej działającej w obszarze profilaktyki uzależnień musi dotrzeć do osób w kryzysie, do rodziców szukających pomocy dla dziecka, do nauczycieli potrzebujących wsparcia dla uczniów, do specjalistów szukających materiałów edukacyjnych. Każda z tych grup ma inne potrzeby, inny poziom stresu emocjonalnego i inną pilność działania.

To właśnie było wyjściowe wyzwanie projektu dla Biura Profilaktyki i Przeciwdziałania Uzależnieniom w Zielonej Górze – jednostki organizacyjnej Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej, która od lat prowadzi działania profilaktyczne, edukacyjne i pomocowe w obszarze uzależnień od alkoholu, narkotyków, przemocy i uzależnień behawioralnych.

Możemy pomóc. Dwa słowa na hero strony, które mówią wszystko – i które musiały wybrzmieć jako pierwsze, zanim cokolwiek innego.

Klient i misja: instytucja publiczna w służbie mieszkańców

BPiPU działa przy ul. Dworcowej 31/6 w Zielonej Górze i oferuje szeroki zakres bezpłatnych usług: dyżury specjalistów (psychologów, terapeutów uzależnień, prawników, adwokatów), grupy wsparcia, grupy AA, poradnictwo indywidualne, a także działania edukacyjne skierowane do szkół, rodziców i lokalnej społeczności. Biuro prowadzi kampanie społeczne, szkolenia, konferencje, audycje i spoty radiowe oraz aktywnie działa w mediach społecznościowych – na Facebooku i YouTube.

Zakres działalności jest szeroki, odbiorcy zróżnicowani, a tematyka – alkohol, narkotyki i NSP, przemoc, uzależnienia behawioralne, współuzależnienie i DDA, aspekty prawne uzależnień – wymaga szczególnej wrażliwości w doborze języka i sposobu prezentacji treści. To nie jest przestrzeń na agresywny marketing ani przytłaczające ściany tekstu. To przestrzeń na spokój, jasność i konkret.

Wyzwanie projektowe: dostępność jako fundament, nie dodatek

Projekt strony dla instytucji publicznej rządzi się innymi prawami niż projekt dla firmy komercyjnej. Obowiązek dostępności cyfrowej wynikający z ustawy o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych narzuca konkretne wymagania techniczne i funkcjonalne. Strona musiała spełniać standardy WCAG 2.1 – nie jako formalność, ale jako realny warunek dotarcia do wszystkich potrzebujących, w tym osób z niepełnosprawnościami wzrokowymi.

Wdrożyliśmy w pełni funkcjonalne narzędzie dostępności: panel zmiany rozmiaru czcionki, regulacji kontrastu i wyboru schematu kolorów (w tym wersja dla osób niedowidzących i z dysleksją). Ikona dostępności jest widoczna na każdej podstronie, stale dostępna bez konieczności szukania. To rozwiązanie, które w przypadku strony instytucji pomagającej osobom w kryzysie nie jest opcjonalne – jest obowiązkiem i wyrazem szacunku wobec użytkownika.

Architektura informacji: szybka droga do pomocy

Ktoś, kto trafia na stronę BPiPU szukając pomocy dla siebie lub bliskiej osoby, nie ma czasu ani cierpliwości na eksplorowanie rozbudowanej struktury nawigacyjnej. Architektura serwisu została zaprojektowana tak, by odpowiedź na pytanie „co mam zrobić?” była dostępna w ciągu kilku sekund.

Kluczowe rozwiązania strukturalne:

• Harmonogram dyżurów specjalistów bezpośrednio na stronie głównej – aktualny tygodniowy grafik dyżurów psychologów, terapeutów uzależnień i prawników z godzinami i numerami pokoi. Osoba szukająca pilnej pomocy nie musi dzwonić, żeby dowiedzieć się, kiedy może przyjść – wystarczy spojrzeć na stronę główną.
• Sekcja „Szukasz pomocy?” jako osobna, wyraźna pozycja w nawigacji – nie ukryta w zakładce „O nas” ani rozmyta w ogólnym menu. Jeden klik od strony głównej do listy miejsc, specjalistów i grup wsparcia.
• Sześć obszarów tematycznych w formie kafelków z fotografiami – alkohol, narkotyki i NSP, przemoc, uzależnienia behawioralne, współuzależnienie i DDA, aspekty prawne. Każdy kafelek prowadzi do osobnej sekcji z pogłębioną treścią edukacyjną. To rozwiązanie, które służy zarówno osobom szukającym pomocy, jak i specjalistom, dziennikarzom czy nauczycielom potrzebującym materiałów informacyjnych.
• Wsparcie placówek oświatowych jako osobna sekcja – szkoły i nauczyciele to odrębna, istotna grupa odbiorców Biura. Wyodrębnienie tej ścieżki w nawigacji sprawia, że pedagog szkolny w kilka sekund znajdzie ofertę dla swojej placówki, nie przeszukując całego serwisu.
• Dane kontaktowe i godziny otwarcia w nagłówku – numer telefonu i godziny pracy Biura widoczne na każdej podstronie, bez konieczności przechodzenia na stronę kontaktową.

Estetyka: spokój i zaufanie w palecie kolorów

Kolorystyka serwisu opiera się na spokojnym błękicie i bieli, z akcentami zieleni i złota w identyfikacji wizualnej Biura. To wybór przemyślany: błękit kojarzy się z zaufaniem, profesjonalizmem i spokojem – wartościami, których potrzebuje każdy, kto szuka pomocy w trudnej sytuacji życiowej. Strona nie jest ani aseptyczna jak formularz urzędowy, ani przytłaczająca emocjonalnie jak grafiki kampanii antynarkotykowych z lat 90.

Fotografia w serwisie pełni ważną funkcję narracyjną. Zdjęcie osoby wchodzącej na szczyt góry w hero sekcji to metafora wychodzenia z uzależnienia – wysiłek, droga, cel. Fotografie towarzyszące poszczególnym obszarom tematycznym są dobrane tak, by ilustrować problem bez stygmatyzowania. To delikatna równowaga, którą w projektowaniu treści dla instytucji pomocowych trzeba stale utrzymywać.

WordPress jako narzędzie instytucji publicznej

Biuro regularnie aktualizuje harmonogram dyżurów, publikuje aktualności o kampaniach i konferencjach, dodaje materiały edukacyjne. WordPress z intuicyjnym panelem administracyjnym pozwala pracownikom Biura samodzielnie zarządzać tymi treściami – bez konieczności angażowania technicznego wsparcia przy każdej zmianie grafiku dyżurów czy dodaniu nowego wpisu w aktualnościach.

Serwis jest zintegrowany z profilem Facebook BPiPU i kanałem YouTube, gdzie Biuro publikuje audycje radiowe, spoty kampanijne i nagrania z konferencji. Obecność w mediach społecznościowych to dziś niezbędny element zasięgu instytucji publicznej – strona internetowa i social media wzajemnie się wzmacniają, budując kompletny ekosystem komunikacji Biura z mieszkańcami Zielonej Góry.

Podsumowanie

Projekt dla BPiPU w Zielonej Górze to realizacja, która pokazuje inny wymiar pracy nad stroną internetową. Nie chodzi tu o konwersję w sensie sprzedażowym, ale o coś ważniejszego: o to, żeby człowiek w potrzebie znalazł pomoc szybko, bez frustracji, w bezpiecznej i spokojnej przestrzeni cyfrowej. Każda decyzja projektowa – od harmonogramu dyżurów na stronie głównej, przez panel dostępności, po wybór fotografii w hero – była podporządkowana temu celowi.

Budujemy strony dla instytucji publicznych, organizacji pozarządowych i podmiotów działających w obszarze pomocy społecznej, zdrowia i edukacji. Jeśli Twoja organizacja potrzebuje serwisu zgodnego z wymogami dostępności cyfrowej WCAG, który rzeczywiście służy swoim odbiorcom – skontaktuj się z nami.